POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Esta política é válida para todas as compras realizadas em nossa loja virtual
(Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990 e Decreto nº 7.962/2013).
---
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO SEM MOTIVO)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço indicado, para desistir da compra.
Condições para Devolução por Arrependimento:
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem violação do lacre de segurança (interno ou externo) do fabricante.
• Produtos Abertos ou Utilizados: Por se tratar de produtos destinados ao consumo humano e à saúde (suplementos alimentares), não aceitamos a devolução ou troca de produtos com o lacre rompido ou com sinais de uso/embalagem aberta, visando a segurança sanitária de todos os nossos clientes.
• O produto não deve apresentar indícios de mau uso, avarias ou acondicionamento inadequado.
---
2. TROCA POR DEFEITO OU VÍCIO DO PRODUTO
Caso você identifique qualquer problema no produto (como embalagem danificada na entrega, lacre violado antes do envio, lote/validade ilegíveis ou divergência técnica do conteúdo), garantimos o direito de troca.
• Prazo para notificação: O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (conforme Art. 26 do CDC).
• Análise Técnica: Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise técnica no prazo máximo de 30 (trinta) dias.
• Concluída a análise e constatado o defeito de fabricação/transporte, o cliente poderá optar por:
1. Substituição do produto por outro idêntico.
2. Abatimento proporcional do preço ou crédito na loja.
3. Restituição imediata do valor pago.
---
3. AVARIA NO TRANSPORTE OU ERRO NO ENVIO
Ao receber o seu pedido pela transportadora ou Correios dentro do estado do Paraná, orientamos que verifique a encomenda imediatamente.
• Se a caixa estiver rasgada, aberta ou molhada: Recuse o recebimento no ato da entrega e faça uma anotação no comprovante da transportadora. Entre em contato com nosso atendimento em seguida.
• Se você recebeu um produto diferente do comprado: Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos para providenciarmos a coleta do item incorreto e o envio do produto correto sem custo adicional.
---
4. CUSTOS DE FRETE DE DEVOLUÇÃO
• Direito de Arrependimento ou Erro/Defeito da Loja: Todos os custos de frete (reverso e novo envio, se aplicável) são integralmente arcados pela nossa loja dentro do território paranaense. Enviaremos uma etiqueta de postagem dos Correios ou agendaremos a coleta.
• Troca por opção do cliente (ex: escolha de sabor incorreto após a entrega, desde que o produto esteja 100% lacrado): O custo do frete de devolução e do novo envio será de responsabilidade do consumidor.
---
5. FORMAS E PRAZOS DE RESTITUIÇÃO/REEMBOLSO
O reembolso dos valores será processado após o recebimento e validação das condições do produto em nosso estoque:
• PIX / Boleto Bancário: Transferência bancária na conta do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 (cinco) dias úteis após a validação do produto.
• Cartão de Crédito: Estorno junto à administradora do cartão. O estorno poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender da emissora do cartão.
---
6. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Canal de Atendimento informando:
1. Número do Pedido.
2. Nome e CPF do comprador.
3. Fotos/Vídeos nítidos da embalagem e do lacre (em caso de avaria ou defeito).
4. Motivo da solicitação.
E-mail: [email protected]
WhatsApp / Telefone: 41997465696
